{"id":898,"date":"2025-08-10T10:49:11","date_gmt":"2025-08-10T10:49:11","guid":{"rendered":"https:\/\/liem-art.com\/?page_id=898"},"modified":"2026-08-13T15:17:29","modified_gmt":"2026-08-13T15:17:29","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/liem-art.com\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"legal-page\">\n\n<h2>Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos<\/h2>\n\n<p>\nEn LIEM ART trabajamos para que cada obra llegue a su destino en las mejores condiciones. Todas las piezas son revisadas cuidadosamente antes de su env\u00edo y se embalan utilizando materiales y sistemas de protecci\u00f3n adecuados para garantizar su seguridad durante el transporte.\n<\/p>\n\n<p>\nNuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Las devoluciones y reembolsos se gestionar\u00e1n de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones indicadas a continuaci\u00f3n.\n<\/p>\n\n<h3>1. Derecho de desistimiento<\/h3>\n\n<p>\nEn las compras realizadas a distancia, el consumidor podr\u00e1 ejercer, cuando resulte legalmente aplicable, su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente, sin necesidad de indicar el motivo.\n<\/p>\n\n<p>\nEl plazo general para ejercer este derecho es de <strong>14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la obra o producto<\/strong>, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.\n<\/p>\n\n<p>\nPara ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deber\u00e1 comunicar de forma inequ\u00edvoca su decisi\u00f3n a LIEM ART dentro del plazo correspondiente. Una vez recibida la comunicaci\u00f3n, indicaremos los pasos necesarios para realizar la devoluci\u00f3n.\n<\/p>\n\n<h3>2. Excepciones al derecho de desistimiento<\/h3>\n\n<p>\nEl derecho de desistimiento no ser\u00e1 aplicable en aquellos casos en los que exista una excepci\u00f3n prevista por la normativa vigente.\n<\/p>\n\n<p>\nEn particular, podr\u00e1n quedar excluidas las obras o productos que hayan sido <strong>confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados<\/strong>, de acuerdo con las condiciones establecidas legalmente.\n<\/p>\n\n<p>\nLa consideraci\u00f3n de una obra como pieza \u00fanica u original no implica por s\u00ed misma la exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento. Las condiciones aplicables se determinar\u00e1n atendiendo a las caracter\u00edsticas concretas de la obra y de la operaci\u00f3n realizada.\n<\/p>\n\n<h3>3. Condiciones para la devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n<p>\nCuando una devoluci\u00f3n resulte procedente, la obra deber\u00e1 devolverse en un estado adecuado, teniendo en cuenta las condiciones legalmente aplicables y la responsabilidad del cliente por la disminuci\u00f3n de valor que pudiera derivarse de una manipulaci\u00f3n que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas o funcionamiento.\n<\/p>\n\n<ul>\n<li>La obra deber\u00e1 conservarse adecuadamente y no presentar da\u00f1os derivados de una manipulaci\u00f3n que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas o funcionamiento.<\/li>\n\n<li>Cuando la obra haya sido entregada en un embalaje espec\u00edfico dise\u00f1ado para su transporte, especialmente en obras de gran formato, el cliente deber\u00e1 conservar dicho embalaje y utilizarlo, siempre que sea posible, para realizar la devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n<li>El embalaje deber\u00e1 utilizarse de forma adecuada y, cuando LIEM ART facilite instrucciones espec\u00edficas de embalaje, estas deber\u00e1n seguirse para garantizar la correcta protecci\u00f3n de la obra durante el transporte de retorno.<\/li>\n\n<li>Cuando sea posible, deber\u00e1 conservarse tambi\u00e9n la documentaci\u00f3n que acompa\u00f1aba a la obra.<\/li>\n\n<li>Si la devoluci\u00f3n estuviera motivada por un error en el pedido, da\u00f1os durante el transporte o una falta de conformidad, el cliente deber\u00e1 indicarlo al contactar con LIEM ART.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\nLa conservaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n del embalaje original no constituye por s\u00ed misma una condici\u00f3n para ejercer el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente podr\u00e1 responder de la disminuci\u00f3n de valor que pudiera sufrir la obra como consecuencia de una manipulaci\u00f3n, embalaje o conservaci\u00f3n inadecuados que excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas o funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.\n<\/p>\n\n<h3>4. Costes de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n<p>\nCuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente asumir\u00e1 los <strong>costes directos de devoluci\u00f3n de la obra<\/strong>, salvo que LIEM ART haya aceptado expresamente asumirlos o no se haya informado previamente de esta obligaci\u00f3n, de acuerdo con la normativa vigente.\n<\/p>\n\n<p>\nLIEM ART podr\u00e1 gestionar y coordinar el transporte de devoluci\u00f3n mediante el servicio de transporte que resulte adecuado seg\u00fan las caracter\u00edsticas de la obra y su destino. En estos casos, se informar\u00e1 previamente al cliente del coste correspondiente a la devoluci\u00f3n antes de organizar la recogida.\n<\/p>\n\n<p>\nEl cliente podr\u00e1, si as\u00ed lo prefiere, organizar directamente el transporte de devoluci\u00f3n, previa comunicaci\u00f3n a LIEM ART. En este caso, deber\u00e1 utilizar un servicio de transporte adecuado a las caracter\u00edsticas, dimensiones y valor de la obra, as\u00ed como garantizar un embalaje y una protecci\u00f3n suficientes para su transporte.\n<\/p>\n\n<p>\nCuando el cliente gestione directamente el transporte, deber\u00e1 facilitar a LIEM ART la informaci\u00f3n necesaria para identificar y realizar el seguimiento de la devoluci\u00f3n cuando dicha informaci\u00f3n est\u00e9 disponible.\n<\/p>\n\n<p>\nEl cliente podr\u00e1 responder de la disminuci\u00f3n de valor que pudiera sufrir la obra como consecuencia de una manipulaci\u00f3n, embalaje o conservaci\u00f3n inadecuados que excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas o funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.\n<\/p>\n\n<p>\nEn las obras de gran formato, debido a sus dimensiones y caracter\u00edsticas, el transporte de devoluci\u00f3n puede requerir servicios especializados y tener un coste considerablemente superior al de un env\u00edo ordinario.\n<\/p>\n\n<p>\nEl hecho de que el env\u00edo de una obra haya estado incluido en el precio de compra no implica que el transporte de una eventual devoluci\u00f3n sea gratuito cuando esta se produzca como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.\n<\/p>\n\n<h3>5. Reembolsos<\/h3>\n\n<p>\nCuando proceda un reembolso, LIEM ART devolver\u00e1 al cliente todos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos, cuando resulte aplicable, los costes de entrega abonados por el cliente, de acuerdo con la normativa vigente.\n<\/p>\n\n<p>\nCuando el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por LIEM ART, no ser\u00e1 necesario reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elecci\u00f3n, en los t\u00e9rminos establecidos legalmente.\n<\/p>\n\n<p>\nEl reembolso se realizar\u00e1, siempre que sea posible, utilizando el mismo m\u00e9todo de pago empleado en la compra.\n<\/p>\n\n<p>\nEn los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, LIEM ART podr\u00e1 esperar a recibir la obra devuelta o a que el cliente aporte una prueba de su devoluci\u00f3n, seg\u00fan lo que suceda primero, en los t\u00e9rminos previstos legalmente.\n<\/p>\n\n<p>\nEl reembolso correspondiente al desistimiento no incluir\u00e1 los costes directos de devoluci\u00f3n que correspondan al cliente conforme a lo indicado en esta pol\u00edtica.\n<\/p>\n\n<h3>6. Incidencias durante el transporte y falta de conformidad<\/h3>\n\n<p>\nSi la obra llegara con da\u00f1os aparentes ocasionados durante el transporte, el cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con LIEM ART lo antes posible, aportando fotograf\u00edas claras tanto de la obra como del embalaje recibido.\n<\/p>\n\n<p>\nCuando sea posible, se recomienda dejar constancia de los da\u00f1os visibles en el momento de la entrega. Esta informaci\u00f3n facilitar\u00e1 la gesti\u00f3n de la incidencia y permitir\u00e1 valorar las medidas que correspondan.\n<\/p>\n\n<p>\nCuando una obra presente da\u00f1os, defectos o cualquier otra falta de conformidad que sea responsabilidad de LIEM ART, la incidencia ser\u00e1 gestionada de acuerdo con la normativa aplicable y el cliente no asumir\u00e1 los costes que legalmente correspondan al vendedor.\n<\/p>\n\n<p>\nLas devoluciones derivadas de una falta de conformidad o de una incidencia de transporte no se considerar\u00e1n, a estos efectos, una devoluci\u00f3n por simple desistimiento.\n<\/p>\n\n<h3>7. Procedimiento de comunicaci\u00f3n y devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n<ol>\n<li>Contacta con LIEM ART indicando el n\u00famero de pedido y especificando si se trata de un ejercicio del derecho de desistimiento, una incidencia de transporte, una falta de conformidad o cualquier otra circunstancia.<\/li>\n\n<li>En caso de da\u00f1os durante el transporte, adjunta fotograf\u00edas claras de la obra y del embalaje recibido.<\/li>\n\n<li>En caso de desistimiento, LIEM ART te indicar\u00e1 el procedimiento de devoluci\u00f3n y, cuando corresponda, el coste directo del transporte de retorno antes de organizar la recogida.<\/li>\n\n<li>Cuando LIEM ART gestione el transporte de devoluci\u00f3n, coordinaremos con el cliente la recogida mediante el servicio de transporte adecuado a las caracter\u00edsticas de la obra.<\/li>\n\n<li>Si el cliente prefiere gestionar directamente el transporte, deber\u00e1 comunicarlo previamente a LIEM ART y utilizar un servicio adecuado a las caracter\u00edsticas, dimensiones y valor de la obra.<\/li>\n\n<li>Cuando la obra haya sido entregada en un embalaje espec\u00edfico, especialmente en el caso de embalajes de madera fabricados o preparados para esa pieza, deber\u00e1 utilizarse dicho embalaje para la devoluci\u00f3n siempre que sea posible, siguiendo las instrucciones facilitadas por LIEM ART.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\nNuestro objetivo es gestionar cada solicitud con la mayor rapidez posible, ofreciendo una atenci\u00f3n personalizada y manteniendo una comunicaci\u00f3n clara durante todo el proceso.\n<\/p>\n\n<h3>8. Obras originales y encargos personalizados<\/h3>\n\n<p>\nLIEM ART crea principalmente obras originales, concebidas como piezas \u00fanicas. Las obras originales disponibles para compra directa en la tienda y los encargos realizados espec\u00edficamente conforme a las indicaciones del cliente pueden estar sujetos a condiciones diferentes en materia de desistimiento, seg\u00fan sus caracter\u00edsticas y la normativa aplicable.\n<\/p>\n\n<p>\nEn el caso de encargos personalizados, LIEM ART informar\u00e1 al cliente de las condiciones aplicables antes de iniciar el trabajo.\n<\/p>\n\n<h3>9. Contacto<\/h3>\n\n<p>\nSi tienes cualquier consulta relacionada con una devoluci\u00f3n, un reembolso o una incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con LIEM ART a trav\u00e9s de los siguientes medios:\n<\/p>\n\n<ul>\n<li>\n<strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong>\n<a href=\"mailto:contact@liem-art.com\">contact@liem-art.com<\/a>\n<\/li>\n\n<li>\n<strong>WhatsApp Business:<\/strong>\n<a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/5C2TVM53CY6AG1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\nContactar mediante WhatsApp\n<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\nCada consulta ser\u00e1 atendida de forma personalizada. Nuestro compromiso es ofrecer una comunicaci\u00f3n cercana, transparente y orientada a encontrar la mejor soluci\u00f3n posible para cada caso.\n<\/p>\n\n<p>\nPara conocer las condiciones relacionadas con la entrega y transporte de los pedidos, puedes consultar nuestra\n<a href=\"https:\/\/liem-art.com\/politica-de-envios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\nPol\u00edtica de Env\u00edos\n<\/a>.\n<\/p>\n\n<div class=\"legal-note\">\nLa presente Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos podr\u00e1 actualizarse cuando resulte necesario para adaptarse a cambios en la actividad de LIEM ART o a la normativa aplicable. La versi\u00f3n vigente ser\u00e1 siempre la publicada en este sitio web.\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos En LIEM ART trabajamos para que cada obra llegue a su destino en las mejores condiciones. 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