Política de Devoluciones y Reembolsos
En LIEM ART trabajamos para que cada obra llegue a su destino en las mejores condiciones. Todas las piezas son revisadas cuidadosamente antes de su envío y se embalan utilizando materiales y sistemas de protección adecuados para garantizar su seguridad durante el transporte.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Las devoluciones, el ejercicio del derecho de desistimiento, los reembolsos y las incidencias relacionadas con los pedidos se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer, con carácter general, su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de la obra o producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin asumir otros costes distintos de los previstos legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a LIEM ART mediante una declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente. El cliente podrá hacerlo enviando un correo electrónico a contact@liem-art.com. No será necesario utilizar un formulario específico, aunque podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento previsto legalmente.
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, LIEM ART informará al cliente sobre el procedimiento necesario para realizar la devolución de la obra.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que concurra alguna de las excepciones previstas por la normativa vigente.
En particular, podrán quedar excluidas las obras que hayan sido confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, en los términos establecidos legalmente.
La consideración de una obra como pieza única u original no implica por sí misma la exclusión del derecho de desistimiento. Las condiciones aplicables se determinarán atendiendo a las características concretas de la obra y de la operación realizada.
3. Condiciones para la devolución
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente deberá devolver la obra sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido este plazo si la devolución se efectúa antes de que haya finalizado dicho periodo.
El cliente deberá manipular y conservar la obra con la diligencia necesaria. Podrá responder de la disminución de valor de la obra que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
- Siempre que sea posible, se recomienda conservar el embalaje original o el embalaje utilizado para la entrega, especialmente en obras de gran formato, con el fin de garantizar una protección adecuada durante el transporte de devolución.
- Cuando LIEM ART facilite instrucciones específicas para la protección de una obra durante su devolución, se recomienda seguirlas para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
- Siempre que sea posible, se recomienda conservar también la documentación que acompañaba a la obra.
- Si la devolución estuviera motivada por daños durante el transporte, falta de conformidad o cualquier otra incidencia distinta del desistimiento, el cliente deberá indicarlo al contactar con LIEM ART.
La conservación y utilización del embalaje original no constituye por sí misma una condición para ejercer el derecho de desistimiento.
4. Costes de devolución
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente asumirá los costes directos de devolución de la obra, salvo que LIEM ART haya aceptado expresamente asumirlos o no se le haya informado previamente de esta obligación, de acuerdo con la normativa vigente.
LIEM ART podrá gestionar y coordinar el transporte de devolución mediante un servicio de transporte adecuado a las características de la obra y su destino. En estos casos, se informará previamente al cliente del coste correspondiente antes de organizar la recogida.
El cliente podrá, si así lo prefiere, organizar directamente el transporte de devolución, previa comunicación a LIEM ART. En este caso, deberá utilizar un servicio de transporte adecuado a las características, dimensiones y valor de la obra y garantizar una protección suficiente durante el transporte.
En las obras de gran formato, debido a sus dimensiones y características, el transporte de devolución puede requerir servicios especializados y tener un coste considerablemente superior al de un envío ordinario.
El hecho de que el envío inicial de una obra haya estado incluido en el precio de compra no implica que el transporte de una eventual devolución sea gratuito cuando esta se produzca como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, LIEM ART devolverá al cliente todos los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando resulte aplicable, los costes de entrega ordinarios abonados por el cliente.
Cuando el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por LIEM ART, no será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección, en los términos establecidos legalmente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente desde la fecha en que LIEM ART haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En los contratos de venta, LIEM ART podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra devuelta o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con la normativa vigente.
El reembolso correspondiente al desistimiento no incluirá los costes directos de devolución que correspondan al cliente conforme a lo indicado en esta política.
6. Incidencias durante el transporte y falta de conformidad
Si la obra llegara con daños aparentes ocasionados durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con LIEM ART lo antes posible, aportando fotografías claras tanto de la obra como del embalaje recibido.
Cuando sea posible, se recomienda dejar constancia de los daños visibles en el momento de la entrega. Esta información facilitará la gestión de la incidencia y permitirá valorar las medidas que correspondan.
Cuando una obra presente daños, defectos o cualquier otra falta de conformidad que sea responsabilidad de LIEM ART, la incidencia será gestionada de acuerdo con la normativa aplicable y el cliente no asumirá los costes que legalmente correspondan al vendedor.
Las devoluciones derivadas de una falta de conformidad o de una incidencia de transporte no se considerarán, a estos efectos, una devolución por simple desistimiento.
7. Procedimiento de comunicación y devolución
- Contacta con LIEM ART indicando el número de pedido y especificando si se trata de un ejercicio del derecho de desistimiento, una incidencia de transporte, una falta de conformidad o cualquier otra circunstancia.
- En caso de daños durante el transporte, adjunta fotografías claras de la obra y del embalaje recibido.
- En caso de desistimiento, LIEM ART te indicará el procedimiento de devolución y, cuando corresponda, el coste directo del transporte de retorno antes de organizar la recogida.
- Cuando LIEM ART gestione el transporte de devolución, coordinaremos con el cliente la recogida mediante un servicio de transporte adecuado a las características de la obra.
- Si el cliente prefiere gestionar directamente el transporte, deberá comunicarlo previamente a LIEM ART y utilizar un servicio adecuado a las características, dimensiones y valor de la obra.
- Cuando sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original o un sistema de protección equivalente para minimizar el riesgo de daños durante el transporte de devolución.
Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud con la mayor rapidez posible, ofreciendo una atención personalizada y manteniendo una comunicación clara durante todo el proceso.
8. Obras originales y encargos personalizados
LIEM ART crea principalmente obras originales, concebidas como piezas únicas. Las obras originales disponibles para compra directa en la tienda y los encargos realizados específicamente conforme a las indicaciones del cliente pueden estar sujetos a condiciones diferentes en materia de desistimiento, según sus características y la normativa aplicable.
La compra de una obra original que ya se encuentre terminada y disponible para adquisición no implica por sí misma que esté excluida del derecho de desistimiento.
En el caso de encargos personalizados, LIEM ART informará al cliente de las condiciones aplicables antes de iniciar el trabajo.
9. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con una devolución, un reembolso o una incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con LIEM ART a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contact@liem-art.com
- Teléfono: +34 604 97 37 88
- WhatsApp Business: Contactar mediante WhatsApp
Cada consulta será atendida de forma personalizada. Nuestro compromiso es ofrecer una comunicación cercana, transparente y orientada a gestionar cada caso de acuerdo con la normativa aplicable.
Para conocer las condiciones relacionadas con la entrega y transporte de los pedidos, puedes consultar nuestra Política de Envíos .
Última actualización: septiembre de 2026.